D'où sont expédiés les produits ?
Nos produits sont fabriqués par des ateliers spécialisés en Asie et expédiés directement vers la France. C'est pour cela que nous annonçons 7 à 15 jours ouvrés : nous préférons un délai honnête à une promesse non tenue.
Comment suivre mon colis ?
Avec le lien de suivi reçu par e-mail à l'expédition, ou depuis votre compte client. Si votre commande contient plusieurs produits, elle peut arriver en plusieurs colis, chacun avec son numéro de suivi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et Apple Pay. Le paiement est chiffré : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation.
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous : nous vous le renvoyons immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au 06 59 50 23 58 avec votre numéro de commande.
Et si le produit ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Envoyez-nous votre numéro de commande par WhatsApp au 06 59 50 23 58 ou par e-mail à maisonsereine.ms@gmail.com. Une photo du produit et de son emballage nous aide à traiter votre demande plus vite. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous remboursons le produit et les frais de livraison initiaux dès réception du retour.
Pour des raisons d'hygiène, les masques yeux chauffants ne peuvent être retournés que dans leurs sachets non ouverts.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous dans les 7 jours suivant la réception une photo du colis et une photo du produit abîmé, avec votre numéro de commande. Nous remplaçons ou remboursons le produit sans frais.
J'habite en Suisse, y a-t-il des frais en plus ?
Des droits de douane et la TVA suisse peuvent être demandés à la réception par le transporteur. Ils restent à la charge du destinataire.
Puis-je offrir un produit ?
Oui. Indiquez simplement l'adresse du destinataire lors de la commande. Notre Coffret Détente (tapis d'acupression, coussin et masque de sommeil) est pensé pour être offert.