Une maison née de la logistique
Maison Sereine a été fondée en Essonne par des professionnels du transport et de l'entrepôt. Notre métier, c'est que chaque colis arrive, et que chaque client sache où il en est.
Pourquoi nous avons créé Maison Sereine
Pendant des années, nous avons vu passer des milliers de commandes dans les entrepôts où nous travaillons. Nous avons aussi vu ce qui déçoit les clients : des produits mal expliqués, des colis sans suivi, des e-mails restés sans réponse.
Nous avons voulu faire l'inverse. Peu de produits, mais des produits qui ont fait leurs preuves auprès de centaines de milliers d'acheteurs, décrits honnêtement, avec leurs précautions. Et un suivi à chaque étape : confirmation de commande, expédition, livraison.
Nos produits sont fabriqués par des ateliers spécialisés en Asie, comme la majorité des articles de bien-être vendus en Europe. Nous les sélectionnons, nous les testons, et nous restons votre interlocuteur unique en France.
Nos engagements
- Transparence : des descriptions précises, des délais réalistes, des précautions d'usage clairement écrites.
- Suivi à chaque étape : un e-mail à la commande, à l'expédition et à la livraison, avec un numéro de suivi.
- Un vrai service client : une réponse sous 24 h ouvrées par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
- Colis abîmé = remplacé : une photo suffit, nous remplaçons ou remboursons sans frais.