Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. L'article doit nous être retourné complet, dans son emballage d'origine.

Pour faire une demande de retour, envoyez-nous votre numéro de commande par WhatsApp au 06 59 50 23 58, par e-mail à maisonsereine.ms@gmail.com, ou via notre formulaire de rétractation. Une photo du produit et de son emballage nous aide à traiter votre demande plus vite. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse et la procédure de retour.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement (produit et frais de livraison initiaux) est effectué au plus tard 14 jours après votre demande, dès réception du produit ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé. Un produit détérioré par une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'une déduction.

COLIS ABÎMÉ OU PRODUIT DÉFECTUEUX

Envoyez-nous dans les 7 jours suivant la réception votre numéro de commande avec une photo du colis et une photo du produit concerné. Nous vous répondons sous 1 h pendant nos horaires (du lundi au samedi, 9 h – 18 h), et nous remplaçons ou remboursons le produit sans frais. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.